Сэм Уолтон
— создатель империи Wal Mart
.
Мистер Сэм был по-настоящему уникальный человек. Вероятно, самый успешный предприниматель в истории мира. Его компания, продажи которой в 2005 году превысили 300 млрд. долларов, продолжает свой бурный рост и сегодня. Включая в себя около 7000 магазинов по всему миру и создать 2 млн. рабочих мест, Wal-Mart является большой силой, с которой стоит считаться. Интересно, что Сэм Уолтон никогда не ставил целью Wal-Mart быть крупнейшей компанией на планете; его цель была — быть лучшей компанией!
Компания Wal-Mart с момента своего основания придерживается стратегии низких цен. Стратегии, благодаря которой она может предлагать продукты дешевле, чем другие конкуренты.
С одной стороны — это, конечно, огромный плюс для покупателей. Но с другой, это влечет за собой такие последствия, как невысокие зарплаты служащих, разорение более мелких конкурентов Wal-Mart (в том числе локальных игроков), через которые многие люди теряют свою работу. Наконец, Wal-Mart способствует понижению качества некоторой продукции в этой вечной гонке за низкими ценами.
При этом, страдает качество не только товаров, что продаются в Wal-Mart , но и тех, которые бросили вызов компании, отказавшись от нее. Им все равно приходится вносить поправки в процесс производства, потому что низкие цены Wal-Mart не дают им свободно вздохнуть. Wal-Mart диктует свои условия поставщикам . Даже таким большим, как Procter & Gamble. Всем это не нравится, но выбора нет. Ведь все начиналось с улыбки …
Основатель компании Wal-Mart Сэм Уолтон всю жизнь считал, что успеха можно достичь только благодаря настойчивости, постоянного совершенствования и доброжелательному отношению к клиентам и партнерам (= служащим компании). Америка запомнила своего героя с постоянной улыбкой на лице, встречает так клиентов, что разговаривает с сотрудниками. У Уолтона была большая цель, и он шел к ней, руководствуясь своими ценностями.
Молодость
Родился будущий «король торговли» в маленьком городке Кингфишер, в штате Оклахома, в 1918 году. О детстве его известно мало, а сам он был не расположен к воспоминаниям о нем. Родители его нередко ссорились и вообще плохо ладили друг с другом. Поэтому Сэму часто приходилось набираться жизненной мудрости в уличных университетах. Он пропадал то на стадионе, то в обществе скаутов. И с самого детства хорошо выучил два урока: достичь чего-то можно только упорством, и помогает в этом улыбка.
Сэм начал трудится уже в 7 лет в качестве разносчика утренних газет. Кроме того, будущий основатель Wal-Mart активно занимался спортом — баскетболом и американским футболом. Впоследствии он будет вспоминать, что именно футбол научил его настоящей командой игре. Именно там он понял, как можно компенсировать свои минусы за счет партнеров.
После школы Сэм Уолтон отправляется в Университет Миссури, который он заканчивает в 1940 году. Его специальностью стала экономика. Ведь уже в то время он проявлял большой интерес к розничной торговле. В это же время он работал менеджером в небольшой компании. Все это был необходимый для него опыт. В 42 год Уолтона призывают в армию. Правда, не на войну. У Сэма были обнаружены проблемы с сердцем, через которые его направили проходить службу на одном из пороховых заводов DuPont. Служба оказалась удачной, поскольку именно там Сэм встретил девушку по имени Хелен Робсон, с которой он и проживет всю оставшуюся жизнь.
Вернувшись в родные края, и чувствуя себя героем, Сэм решил нажать на тестя с тем, чтобы взять у него кредит. Тесть не устоял, и начало собственного дела было положено. Сэму Уолтону был открыт кредит на 20 тыс. долларов. Заняв у родственников еще 5 тыс., Сэм и Элен открыли на эти деньги в Ньюпорте, штат Арканзас, магазинчик с гордой вывеской «Ben Franklin» — известной торговой маркой (по договору о франшизе).
Магазинчик Уолтонів был смехотворно мал даже для Ньюпорта с его 4 тысячами жителей. Единственный большой магазин в городе принадлежал мистеру Стерлингу. Конкурировать с ним, казалось, напрасно. Но это только казалось. Сэм твердо знал: упорство и очаровательная улыбка способны многое изменить.
Он лично встречал каждого посетителя на пороге и демонстрировал такое радушие, как будто видел долгожданного, дорогого и близкого человека. Он общался с ним так, будто исключительно ради него и открыл свой магазинчик. Он часами говорил с каждым клиентом обо всем на свете. Без устали рассказывал о своем сыне Робсоне и делах семейных.
Первые успехи и неудачи
И лед тронулся! Менее чем через год мрачный Стерлинг вынужден был уступить Сэму Уолтону покупателей, а там и пальму первенства во всех финансовых сводках.
Успех вдохновил. Подзаняться снова денег, Сэм расширил торговлю: приобрел лоток с мороженым. Теперь он почувствовал настоящий деловой азарт. Что появились длинные детские очереди за мороженым доставляли ему большое удовольствие. Может быть даже больше, чем очереди в кассу магазина.
Через пять лет маленький магазинчик Уолтонів превратился в самую прибыльную торговую точку сети «Ben Franklin». И владельца этой торговой марки стала мучить зависть. Он решил, что дело вовсе не в попытках продавца, а в бренде. Когда подошел очередной срок продления контракта на аренду Сэмом торговой площади, ему было отказано.
Рождения Wal-Mart
В этом городе Сэм открывает свой первый магазин под названием «Five & Ten Cents». Именно тогда он обратил свое внимание на стратегию низких цен. Для этого Уолтон старался всячески избегать посредников, покупая товар у самих производителей. Кроме того, он снижал цены, получая меньшую прибыль, чем конкуренты. Сэм Уолтон считал, что в долгосрочной перспективе это компенсируется. Он был прав.
За 10 лет был
о открыто 10 магазинов «Five & Ten Cents». При этом некоторые из них за пределами Арканзаса — в штате Миссури. За эти 10 лет Уолтон посвятил всего себя не только семье, но и изучению торговли. Он хотел совместить небольшие семейные магазины, где продавцами являются их же владельцы, и огромные супермаркеты, расположенные в крупных городах. Было понятно, что от первых ему нужна была атмосфера, а от вторых масштаб. При этом Уолтон не только много читал, больше всего он любил посещать магазины и супермаркеты, и отмечать в своем блокноте интересные идеи, которые постоянно попадались на его пути.
Тогда-то и сформировалась будущая стратегия Wal-Mart. Все дело было в том, что открыть большой супермаркет в крупном городе востока было просто невозможно. Дорогая земля, рабочая сила, конкуренция с крупными и богатыми компаниям — все это были те факторы, которые не могли потянуть мелкие провинциалы. Уолтон подумал, а почему бы не начать с открытия крупных супермаркетов в небольших городах на окраинах. Туда не смотрели крупные игроки того времени. Аренда стоила намного дешевле, да и рабочая сила была не столь дорогой как в центре большого города.
В 1962 году был открыт первый магазин Wal-Mart, который носил тогда название «Waltons Five & Dime». Магазин располагался на окраине города Роджерс, и сразу же привлек к себе внимание местных жителей. Все они отмечали, что это был действительно большой супермаркет, как в больших городах. Но помимо этого он отличался от них низкими ценами и дружелюбной атмосферой маленького семейного магазина. Наконец, стоит отметить, что семья Уолтонів нанимала в такие магазины местных жителей, что еще больше настраивало их к компании. Впоследствии получалось так, что несколько поколений какой семьи всю жизнь работали на Wal-Mart. Отсюда и пошло поверье о том, что Wal-Mart создает много новых рабочих мест. Так было раньше, но не сейчас.
Через 5 лет, в 1967 году, у него было уже 24 магазина, а объем продаж достиг 12 млн долларов. Сэм остается верным выбранной стратегии, и она его не подводит. Он сам ездит закупать товар, и не боится рисковать и терять, поскольку уверен, что добьется успеха.
Сэм всегда говорил своим сотрудникам: «Есть один босс — покупатель. Он может сместить любого в компании: от директора до грузчика тем, что просто потратит деньги в другом месте ».
Позже, в мемуарах Сэм Уолтон сформулировал десять универсальных заповедей успеха .
Будьте преданы бизнесу.
Делитесь прибылью с партнерами (так он называл персонал магазина).
Мотивируйте партнеров.
Обсуждайте с партнерами проблемы.
Цените то, что делают партнеры.
Празднуйте успех.
Выслушивайте каждого партнера.
Предусматривает ожидания клиентов.
Контролируйте расходы.
Плывите над ходом.
В общем, некоторые из них весьма туманны. Хотя для автора они ясны и не только проверены, но и выстраданные богатой практикой.
Обратите внимание, что половина из этих заповедей относится к партнерам. Под ними Сэм понимал своих работников магазинов. Он старался как можно чаще общаться с ними и требовал того же от членов совета директоров компании.
«Самые лучшие идеи поступали к нам от клерков и складских рабочих (среди них — бесплатный паркинг у магазина и разрешение вывозить тележки с товаром прямо к автомобилю). Если вы позаботитесь о служащих магазинов, то и они, в свою очередь, точно так же будут заботиться о клиентах », — говорил он … Всю свою жизнь Уолтон оставался приветлив со всеми, и особенно с младшим персоналом.
Добрые дела
Доброжелательность Уолтона к людям была не показной, а искренней. Характерно, что свою благотворительность он никогда не афишировал. Прожив всю жизнь в небольших провинциальных городках, он хорошо знал их проблемы. Строя новый магазин, он заставлял своих сотрудники узнавать адреса местных благотворительных фондов. С тем, чтобы делать потом взносы.
Стало правилом, что каждый открывался магазин учреждал стипендии для студентов местных колледжей и периодически проводил благотворительные распродажи. Деньги жертвовались зоопаркам, библиотекам, больницам, театрам, церквям, пожарным частям. Не обходили вниманием и мэров маленьких городов. Он учредил премию American Hometown Leadership Award, которой награждают тех председателей провинциальных муниципалитетов, которые осуществляют в своих вотчинах долгосрочные проекты.
В 1992 году Уолтон издал свою автобиографию «Made in America: My Story» («Сделано в Америке: моя история»). Она быстро стала бестселлером и вызвала такой резонанс, что его заслуги перед американским обществом уже нельзя было проигнорировать. И в марте 1992 года президент США Джордж Буш (старший) вручил Сэму Уолтону медаль Свободы. В этом же году Сэм Уолтон умер.
До конца дней своих он оставался самим собой. «Звездная болезнь» его не коснулась. Миллиардер отнесся к славе безразлично. Он по-прежнему разъезжал по своим магазинам на пикапе, игнорируя роскошные лимузины. А компанию своих любимых собак предпочитал компаниям банкиров и олигархов.
«Wal-Mart» сегодня
Дело Сэма Уолтона живет и процветает. Сегодня эта «империя» насчитывает более 4 тысяч магазинов, разбросанных по всему миру, с ежедневным сімидесятитисячним ассортиментом товаров. Она — крупнейший в мире оператор розничной сети — занимается розничными продажами игрушек, электроники, фармацевтической продукции, обуви, текстильной продукции и др.
Общий объемом продаж превышает 200 млрд долларов в год. Магазины «Wal-Mart» обслуживают более 100 миллионов покупателей в неделю. В наши дни, по утверждению газеты «Файнэншл таймс», — это наиболее уважаемая компания мира, символом которой стала широкая улыбка веселого человека.
Принципы, которыми руководствовался создатель торговой империи — не устарели. Они и не могут устареть, потому что основаны на «человеческом факторе». И не только торговля, но и любой бизнес будет процветать, если он ориентирован, прежде всего, на человека, на его потребности. Вроде бы, банальные истины. Но именно они помогли стать крупными бизнесменами не только Уолтону, но и многим другим.
Если вы посетите сегодня из магазинов «Wal-Mart» в Америке, то любой продавец или упаковщик товаров любезно расскажет вам о «Законе 10 шагов». Это — перечень вышеприведенных правил, выкристаллизованный «дядюшкой Сэмом» полвека назад. Но они актуальны и сегодня, а потому это — как присяга для новобранца.
Цените улыбку
Будущий «партнер»-продавец, поступая на работу в любой из магазинов «Wal-Mart», торжественно клянется всегда, когда покупатель окажется рядом с ним на расстоянии 10 шагов, улыбнуться ему и спросить, не нужна ли помощь. «Чем больше становятся универмаги« Wal-Mart », тем больше мы должны избегать гигантомании, сохраняя атмосферу небольшого магазинчика», — утверждал Сэм Уотсон. И это стало аксиомой.
И сегодня, спустя одиннадцать лет после его кончины, поступательная инерция идей великого торговца удерживает доходы семьи в первой десятке
миллиардеров мира. Говорят, что его дети, которым далеко за пятьдесят, ничего особенного для процветания семейного бизнеса не сделали. Иметь в своем преклонном возрасте с удовольствием работает в саду и занимается конным спортом. О сыновей семейства Уолтон практически не пишут.
Даже журнал Forbes, который сопровождает краткой биографией каждого человека, попавшего в рейтинг, позволил себе написать одно и то же в сопроводительной статье о Хелен, Элис, Джимми и Джонни Уолтоні: о заслугах их отца, которому они этими деньгами обязаны. А вездесущим журналистам не дает покоя мысль: сколько лет понадобится детям, чтобы от состояния Сэма Уолтона ничего не осталось.
Возможно, они зря наговаривают на потомков Сэма. Если они будут и впредь свято беречь принципы, завещанные отцом-основателем, то завистники никогда не дождутся обнищание Уолтонів. Пока что все они входят в десятку самых богатых людей планеты. Так, вероятно, его сын Джим Уолтон занимает шестую позицию со своими $ 20,8 млрд, другой сын Джон — седьмую ($ 20,7 млрд), дочь Элис — восьмую ($ 20500000000). А Хелен Уолтоі, вдова покойного основателя империи Уолтонів, удерживает 9-е место c капиталом в $ 20,4 млрд. Третьему сыну Робсону повезло меньше, он на десятом месте ($ 18,5 млрд).
А теперь посчитайте — сколько в семье в целом. Более $ 100 млрд! Куда там Биллу Гейтсу. А потому — цените человека, цените улыбку, любите своего клиента так, как любил его Сэм Уотсон и вы увидите, что ваши дела пойдут в гору!
Читайте еще...
Wal-Mart - американская компания-ритейлер, управляющая крупнейшей в мире розничной сетью, действующей под торговой маркой Walmart. Штаб-квартира - в Бентонвилле, штат Арканзас. Компания занимает 1 место в Fortune Global 500 (2010 год).
Около 50 % долей в Wal-Mart stores принадлежит наследникам основателя компании Сэма Уолтона. Председатель совета директоров - Робсон Уолтон. Главный управляющий - Ли Скотт. Хиллари Клинтон, жена президента Билла Клинтона, была членом совета директоров Wal-Mart в 1986-1992 годах.
Walmart - крупнейшая в мире розничная сеть, в которую входит (по состоянию на 2012 год) более 10130 магазинов в 27 странах мира. В их числе - как гипермаркеты, так и универсамы, продающие продовольственные и промышленные товары. Стратегия сети включает в себя такие слагаемые как максимальный ассортимент и минимальные, стремящиеся к оптовым, цены. Основные конкуренты Walmart на розничном рынке США - сети Home Depot, Kroger, Sears Holdings Corporation, Costco и Target. Walmart является лидером по внедрению технологий, связанных с использованием в торговле RFID-меток.
Общая численность персонала компании - 2,1 млн человек (январь 2010 года). Оборот компании в 2009 году - $405,0 млрд (в 2008 году - $401,2 млрд), чистая прибыль - $14,33 млрд ($13,4 млрд в 2008 году), операционная прибыль - $23,95 млрд ($22,7 млрд в 2008 году).
История
2018
Экономия в $200 млн после перехода на LED-освещение
16 октября 2018 года стало известно о сокращении ежегодных расходов Walmart на $200 млн в связи с переходом на светодиодное освещение (LED) . Еще $20 млн крупнейший в мире ритейлер сэкономил благодаря использованию новой мастики для натирки полов.
По его словам, такой проект не только направлен на заботу об окружающей среде, но и позволяет розничной сети существенно снизить расходы.
Как отмечает телеканал CNBC, только в США Walmart тратит десятки миллиардов долларов на покупку товаров и услуг, которые компания не продает в своих магазинах, а использует самостоятельно. Речь идет, например, о туристических услугах и всевозможных запасных частях. Одной из таких вещей является мастика для натирки полов.
Слоганом Walmart является «Каждый день низкие цены» (Everyday Low Prices). Чтобы следовать этому девизу, компании нужно продавать дешевые товары, а для этого ей необходимо самой экономить. Чем меньше расходов у Walmart, тем больше покупатели экономят на покупках, передает CNBC.
Кроме того, Walmart вынуждена экономить в связи с приобретением компаний. Так, в 2018 году была приобретена 77-процентная доля в индийском ритейлере Flipkart за $16 млрд. В связи с этой сделкой Walmart ухудшила прогноз по доходам на 2019 финансовый год, включив в него расходы в размере $0,25 на акцию, связанные с финансированием покупки лидера индийского рынка электронной коммерции.
Онлайн-кинотеатр
Американская сеть розничных магазинов Walmart подтвердила в июле 2018 года слухи о намерении запустить сервис видео по запросу (VOD) уже в 2018 году. По данным Advanced Television, стриминговый сервис планируется запустить в последнем квартале 2018 года через платформу Vudu, которая работает по рекламной модели. Эту платформу Walmart приобрела в 2010 году за $100 млн .
Сервис предоставит доступ к библиотеке лицензионных ТВ-шоу, фильмов и оригинальных программ по более низкой цене, чем предлагают ключевые конкуренты - Netflix и Amazon . Также, по-видимому, рассматривается возможность запуска сервиса по бесплатной модели, поддерживаемой за счет рекламы.
Запуск виртуального 3D-шопинга
В конце июня 2018 года Walmart запустила сервис виртуального 3D-шопинга в интернете. В специальном разделе на сайте ритейлера клиенты могут «зайти» в спроектированную квартиру, в которой расставлены вещи, доступные для мгновенного приобретения. Во время исследования дома покупатели нажимают на интересующие их предметы, чтобы получить о них дополнительную информацию.
К моменту анонса сервиса там представлено около 70 наименований продуктов как от сторонних производителей, так и от самой Walmart. В основном доступна мебель и наиболее важные товары для дома. В виртуальной квартире можно встретить игровую приставку Microsoft Xbox One и холодильник Samsung , но выбрать их и заказать пока невозможно.
В июле 2018 года Walmart позволит добавлять в корзину группы товаров, чтобы пользователи могли выбирать для покупки сразу несколько предметов интерьера и представить, как они будут выглядеть вместе.
Открытие первого высокотехнологичного мини-магазина
В начале апреля 2018 года Walmart запустила, как утверждает компаний, свой первый высокотехнологичный мини-супермаркет. В нем покупки можно оплачивать через мессенджер, а большинство товаров также доступны для приобретения через интернет.
Как сообщает информагентство Reuters со ссылкой на заявление Walmart, в этой торговой точке, которая открыта в южной части города Шэньчжэнь, представлено более 8 тыс. товаров, среди которых - свежие фрукты, жаренные мидии и многое другое. Посетители могут оплатить покупку при помощи мессенджера WeChat , используя свои смартфоны .
В конце марта 2018 года Walmart и китайский холдинг Tencent заключили соглашение, по которому американский ритейлер начал использовать сервис WeChat Pay для оплаты покупок во всех своих магазинах на западе Поднебесной. Супермаркет в Шэньчжэне стал первым в этом проекте.
Помимо возможности платить за продукты через мобильное приложение, новая точка продаж интересна еще тем, что около 90% всего ассортимента доступно в онлайн-магазине Walmart на площадке JD.com, часть акций которой принадлежит американскому гиганту в области сетевой розничной торговли.
Все приходящие в «умный» супермаркет Walmart люди, а также пользователи JD.com могут заказать доставку купленных продуктов. Правда, магазин будет доставлять товары только в те места, которые расположены в радиусе 2 км. Утверждается, что доставка будет осуществляться максимум за 29 минут.
Walmart активно внедряет новые технологии в свою торговую сеть. Так, в начале 2018 года около 100 продуктовых магазинов ритейлера получили сервис Scan & Go, который позволяет покупателям сканировать штрих-коды товаров в мобильном приложении и оплачивать покупки посредством телефона. Благодаря нововведению не нужно стоять в очередях и пользоваться услугами кассиров. До конца 2018 года Scan & Go должен заработать в 200 супермаркетах Walmart.
2017: Ритейлер Wal-Mart ускорил складской учет с помощью роботов
Американская розничная сеть
2013: В Wal-Mart придумали, что делать с большими данными
В мае 2013 года стало известно, что один из крупнейших ритейлеров в мире, компания Wal-Mart, нашла интересное применение так называемым «большим данным»: в учетных системах Wal-Mart скапливаются данные о транзакциях при покупке товаров и перечне приобретенных наименований конкретным человеком. На основании анализа этих данных в Wal-Mart намерены формировать индивидуальные списки покупок и рассылать их с помощью мобильного приложения.
Гибу Томас (Gibu Thomas), глава Wal-Mart по мобильным технологиям, заявил, что это только одна из инициатив, направленная на увеличение объема продаж в магазинах с помощью электронной коммерции. «Будущее ритейла, как ни парадоксально, - в его прошлом, в создании персональной интерактивной коммуникации с каждым покупателем в отдельности посредством смартфонов », - заявил он. Сославшись на неназванное исследование американского рынка, он также добавил, что покупки в магазинах, стимулированные мобильными технологиями, могут вдвое превзойти по объему рынок электронной коммерции в 2016 году.
Глава Wal-Mart по мобильным технологиям: "Лучший список покупок тот, который не нужно составлять"
На мобильные устройства уже приходится около трети трафика Walmart.com, по словам Томаса. Причем те пользователи, которые используют приложение Wal-Mart для смартфонов, чаще заходят в офлайн магазины сети, чем другие покупатели, и тратят на 40% больше, добавил он. При этом большинство клиентов сети имеют в своем распоряжении смартфоны .
В приложении Wal-Mart уже есть функция составления списка покупок, но здесь требуется участие пользователя. Кроме того, оно подсказывает, где найти конкретный товар на полке, а также выдает цифровые купоны на скидки. Wal-Mart также тестирует систему под названием «Scan and Go» (дословно – «Сканируй и иди»), которая работает следующим образом: покупатели сканируют каждый товар смартфоном при помещении его в корзину в гипермаркете, а затем на кассе используют смартфон для самостоятельной оплаты покупок.
Предлагаю Вашему вниманию краткое описание Волмарта -- магазина с большим ассортиментом товаров и низкими ценами. Волмарт также продает товары онлайн.
Wal-Mart Stores, Inc. более известна покупателям как Walmart (Волмарт) – Американская мультинациональная корпорация розничной продажи, которая является цепью больших дисконтных магазинов и магазинов-складов.
Согласно данным Fortune Global 500 (2013 года), компания является корпорацией второй в мире по величине; также самым большим нанимателем - с более чем 2 млн сотрудников; наибольшим в мире продавцом. Компания остается бизнесом, которым владеет семья. Компанию контролирует семья Walton, которой принадлежит более 50% Walmart. Это одна из наиболее ценных компаний мира.
Компания была основана Семом Валтоном (Sam Walton) в 1962 году. Сначала ее управление квартировалось в Арканзасе, однако уже в конце 80-х она разрослась из региональной до национального гиганта. К 1988 году Walmart был наиболее рентабельной компанией-продавцом в Соединенных Штатах и к 1989-му – наиболее прибыльной. Будучи до середины 80-х годов географически ограниченной югом и частью запада страны, компания к началу 90-х присутствовала в стране везде – от одного побережья к другому.
Ныне Walmart имеет 8 500 магазинов в 15-ти странах мира. Магазины открыты под 55-ю разными названиями. Компания управляет магазинами под названиями Walmart в Соединенных Штатах (включая 50 штатов и Пуэрто Рико). В других странах это, например, Walmart de Mexico y Centraamerica (Мексика), Asda (Англия), Seiyu (Япония)... Walmart является успешным в большинстве стран (например, в Аргентине, Бразилии, Канаде, Англии, Китае, Южной Америке) и неуспешным в некоторых – в Германии и Южной Корее. В 2009 году Walmart давал 51% всей 258 биллионной прибыли США от продаж в продуктовых магазинах.
Успешность этой копорации была заложена в самом начале ее создания удачным выбором стратегии развития. Когда в 1945 году бизнесмен и бывший J.C.Penney служащий Сем Валтон выкупил часть Ben Franklin Stores, он сфокусировал свое внимание на продаже пользующихся спросом товаров по низким ценам. Это увеличивало продаваемость товара. Покупатель же был рад удаче, выгоде при покупке.
Эта идея, основанная на понимании того, чего хочет и что приятно чувствовать покупателю, легла в основу стратегии развития сети магазинов Сема Валтона. И в 2005 году Walmart имел 312.4 биллионов долларов с продаж, имел более чем 6000 сооружений во всем мире, включая 3800 магазинов в США и 2800 в других странах. Он имел более 1,6 миллионов сотрудников. В 2005 году сеть магазинов Walmart была настолько распространена в США, что только очень небольшие и изолированные городки находились от ближайшего магазина на расстоянии более 60 миль (100км).
Кто же является основным покупателем столь успешной сети магазинов?
В основном, небогатые люди. Среднестатистический покупатель Walmart зарабатывает меньше средненационального заработка США. В 2006 году Walmart проанализировал базу покупателей (200 миллионов) и определил их как 6 основных групп. Это группы: афро-американцы; состоятельные; родители, которые вырастили детей и теперь живут отдельно; испаноязычные; жители городов; жители пригородов. На удовлетворение покупательных потребностей этих групп населения и сориентированы магазины сети.
В соответствии с тем, как покупатели относятся к ценам магазинов, они разделены на три основные группы: 1. Люди, которые мало зарабатывают, но находятся в погоне за модными брэндами. 2. Состоятельные, но старающиеся купить товар подешевле. 3. Люди, которым нравятся низкие цены и также они не могут себе позволить покупать что-либо по ценам более высоким.
Естественно Walmart вытесняет (особенно в маленьких городах) небольшие местные магазинчики. Профессор Kenneth Stone (Iowa State University) пишет, что маленькие городки теряют больше половины доходов в течении 10 лет, когда начинает поблизости работать Walmart. Правда, некоторые другие считают, что на прибыль влияет не Walmart, а другие факторы.
Жертвует ли столь успешная корпорация деньги на социальные нужды населения?
Сем Валтон никогда не был филантропом. Он считал, что как только он начнет зарабатывать много денег, люди будут ожидать, что эти деньги он будет раздавать просто так, ни за что. Однако, будучи успешным бизнесменом, он много денег вкладывал в образование, помогая людям достичь жизненного успеха трудом. Со времени смерти Сема Валтона в 1992 году Walmart и Волмарт-фундация резко увеличила все пожертвы.
Итак, сеть магазино Walmart обслуживает небогатого покупателя. Известно, что если покупатель не относится к богатым, то и, естествено, ему труднее получить хорошее образование, приобщиться к ценностям культуры или т.п. Это накладывает отпечаток на его стиль жизни, характер общения с другими людьми, сферу интересов.
Когда вы приходите в Walmart, вы должны быть к этому готовы. Вы не можете рассчитывать, что купленный вами товар красиво упакуют в бумажную фирмовую сумку, перевязанную ленточкой (как, например, в Coldwater Creek); вынесут его и подадут вам, стоя лицом к лицу (как в Nordstrom), а не через столик кассы; будут улыбаться вам так искренне, что ваше настроение будет хорошим в течении всего дня (как в Тalbots)… В магазине Walmart все может быть несколько по-другому. И купленный вами товар просто затолкают в фирменный серый пластиковый мешок, и в примерочной сосчитают сколько вещей вы взяли для примерки, и на выходе могут (правда, лишь иногда) попросить показать чек на купленный товар...
Однако, и обслуживающий персонал магазина и покупатели дружелюбны и охотно откликаются на просьбу о помощи. Естественно, никто не будет пытаться пройти вне очереди к кассе, или пройти между людьми, которые стоят в очереди (небольшие очереди есть в часы, когда люди возвращаются с работы и в выходные, когда закупаются продукты и другие товары на неделю).
Если вы купили товар и хотите его вернуть – нет проблем: охотно примут обратно в специальном отделе и будут приветливы так же, как и при осуществлении покупки. Несмотря на то, что покупатели магазина, в основном, люди, которые считают каждую копейку, они совсем не выглядят раздраженными, угрюмыми или злыми. Напротив, в магазине они весело общаются с детьми (детей здесь всегда много), обсуждают покупки, создавая своеобразную раскрепощенную и, в то же время, деловую атмосферу Walmart.
Как и во многих других магазинах, в Walmart есть специальные електрические кресла-тележки для инвалидов или просто старых людей. Когда они свободны, можно видеть как молодые покупатели используют их в магазине (то ли шутки ради, то ли для покупок). Наверное, никогда этого бы не сделали покупатели, например, Wegmans.
Конечно же, бывают случаи, когда некоторым людям неприятно, что их кто-либо из знакомых встречает в Walmart. Если раньше человек мог себе позволить отовариваться в более дорогом магазине, но вдруг его материальное положение изменилось и он посещает Walmart – это может быть для него испытанием.
Но если вам нужна какая-то безделушка или что-то редко употребляемое и особенное, что вы искали во всех магазинах и не нашли – идите в Walmart и там, скорее всего, найдете нужную вещичку. Это может быть что-либо для шитья или вязания, для сада, для кухни, для организации детского праздника, для ремонта квартиры и дизайна... Иногда кажется, что в этом магазине есть все. Естественно, то, что вы ищите в Walmart не будет такого качества (и соответственно стоимости) как это может быть в других, ориентированных на состоятельного покупателя, магазинах. Однако, вы можете радоваться, что сэкономили деньги.
В Волмарте даже есть отдел тканей и фурнитуры, совсем не большой, но есть (таких отделов в других американских магазинах нет вообще).
Не следует думать, что все абсолютно в этом магазине будет дешевле. В магазине товары чаще всего дешевле, но не все и не всегда. Особенно это касается продуктов питания. Нередко продукт более высокого качества за меньшую цену можно купить в хорошем продуктовом магазине (особенно если он ориентирован на продажу так называемых семейных пакетов). Но дешевую обувь, модную футболку, веселое летнее платье для ребенка, дешевые спортивные штаны и многое другое вы купите в Walmart.
Товары каких брэндов вы можете купить в Walmart? Это брэнды Samsung, Apple, LEI, Wrangler, Hanes, Faded Glory и др. В магазине очень много детских товаров, в том числе игрушек. Магазин продает товары для детей брэндов Disney, Hello Kitty, Fisher Price, Lego, Barbie, Sesame Street и др.
Walmart имеет и свои собственные брэнды. Это, например, Sam"s Choice (разные виды продуктов питания), Great Value (традиционно основные продукты питания), Equate (некоторые медикаменты, тесты на беременность, косметика пр,), Mainstays (мебель, элементы декора для дома), OI’Roy (еда для собак), Dr.Thunder (напитки), Special Kitty (еда для кошек), Parent"s Choice (детское питание, памперсы и др.), White Stay (женская одежда, обувь, украшения), George (формальная одежда для мужчин, женщин, детей) и др.
В Walmart каждый день много покупателей. Здесь всегда можно сэкономить деньги.
Купить онлайн можно на: Walmart.com
УВАЖАЕМЫЕ ПОСРЕДНИКИ!
ЕСЛИ ВЫ ВЫКУПАЕТЕ В WALMART, ПОЖАЛУЙСТА СООБЩИТЕ (УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС СПОСОБОМ) СВОИ КООРДИНАТЫ И УСЛОВИЯ ВЫКУПА.
Wal-Mart Stores - крупнейшая розничная сеть не только в США, но и в мире. В компанию Wal-Mart входит более 10 000 магазинов в разных странах мира. Формат магазинов: гипермаркеты и универсамы в которых можно купить как продовольственные товары, так и товары для дома - компания поддерживает максимальный ассортимент в своих магазинах. Благодаря огромным оборотам компании Wal-Mart Stores, цены в ее магазинах значительно ниже, чем в среднем по рынку и практически равны оптовым. Большие обороты компании позволяют также диктовать Wal-Mart свои условия многим поставщикам товаров. Часто приход магазина Wal-Mart в небольшой город означает закрытие всех прочих магазинов в этом городе: конкурировать с гигантом под силу далеко не всем.
История Wal-Mart
История Wal-Mart - это история успеха ее основателя - Сэма Уолтона. Сэм Уолтон начал свой бизнес с покупки франшизы магазина Ben Franklin. За несколько лет он превращает свой магазин в один из лучших магазинов сети Ben Franklin. Через несколько лет владелец марки Ben Franklin отказывается продлевать франшизу с Сэмом Уолтоном. Сэм Уолтон открывает свои магазины под маркой "Five & Ten Cents" и через некоторое время сеть Five & Ten Cents быстро разрастается.
В 1962 году в городе Роджерс, штат Арканзас Уолтон открывает свой первый магазин, ставший прототипом для всех магазинов сети Wal-Mart. Изначальное название магазина - Waltons Five & Dime. Это был большой супермаркет в котором можно было купить многие товары для дома. Отличительной особенностью Waltons Five & Dime стало то, что открыт он был на окраине города в спальном районе. Впоследствии такой подход к выбору местоположения для магазинов полностью окупил себя.
Основной принцип, который сделал Wal-Mart Stores Inc. процветающей можно сформулировать следующим образом: все товары в одном месте по минимальным ценам. Кроме того, сам Сэм Уолтон настаивал на том, чтобы работники проявляли инициативу: каждое предложение сотрудников было рассмотрено и некоторые были применены (например, бесплатная парковка у магазинов Wal-Mart, возможность выкатывать тележку с покупками до автомобиля и др.). В магазинах Wal-Mart царит дружественная атмосфера по отношению к покупателям, что формирует у них лояльность к бренду.
Несмотря на успех Wal-Mart Stores Inc. на многих рынках мира, в некоторых странах магазины Wal-Mart не прижились. В частности, в Южной Корее и в Германии магазины Wal-Mart были проданы конкурентам. Что касается России, то здесь у Wal-Mart Stores Inc. также возникли проблемы с выходом на рынок.
Изначально компания Wal-Mart хотела выйти на рынок России через покупку готовой торговой сети. Переговоры велись с X5 Retail Group о создании совместной компании, однако они ничем не закончились. Неудачной была и попытка Wal-Mart Stores Inc. поглотить торговую сеть "Лента". Тем не менее, российский рынок остается привлекательным для гиганта и поэтому можно ожидать его появления в ближайшее время.
Сегодня трудно поверить, что великая эра розничных магазинов самообслуживания зародилась в ничем не примечательном городке, о котором бы так никто и не узнал, если бы не один легендарный человек.
Первый магазин с названием Wal*Mart - был открыт Сэмом Уолтоном в 1962 году. Но история его создания началась задолго до этого, в 1945 году в небольшом провинциальном городке. Это был Ньюпорт, с численностью населения 7000 человек. Но давайте по порядку…
Краткая историческая справка о ритейлере №1 в мире
Сэм Уолтон родился в семье обычного трудяги, в штате Оклахома, в 1918 году. Школу и колледж будущий миллиардер окончил в Колумбии.
Родители с детства привили молодому человеку уважение к трудолюбию, честности и упорству. Они жили достаточно скромно, и Сэм на всю жизнь запомнил, что сорить деньгами нельзя. Этому правилу он следовал всю жизнь и прививал его своим детям.
Итак, вернемся к «Уол-Март». Как уже было упомянуто ранее, первый магазин был открыт в 1962 на севере Арканзаса.
Факт. Сэм Уолтон всегда жил скромно и не позволял себе лишнего, так как знал, что многие его конкуренты прогорели на своей мании величия и чрезмерной любви к роскоши.
К моменту выхода бестселлера «Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart», написанного лично Сэмом Уолтоном, в 1992 году, на получение выручки в 1 млрд долларов, компании требовалась уже всего одна неделя, а в 2001 году, отметка была преодолена за 1 день.
Магазины сети функционируют по всему миру: Германия, Южная Корея, Мексика, Пуэрто-Рико, США, Аргентина, Канада.
Пыталась покорить Wal-Mart рынки Японии и Германии, но из-за разгоревшихся скандалов о несоблюдении норм труда, компании пришлось спешно сворачивать там свои магазины.
В 2008 году компания планировала выход на рынок России, но по настоящее время так и не реализовала свои планы. Это связано с трудностями поставок импортных товаров и их высокой транспортной стоимостью.
Ведь основой успешного была и есть тотальная экономия. Компания никогда не бросала деньги на ветер, как и ее основатель.
Сегодня, компания Wal-Mart. насчитывает более 7000 магазинов по всему миру, а ее ежегодная доходность превышает несколько десятков миллиардов долларов.
Концепция магазинов сети Wal-Mart
Сегодня в структуре ритейлера выделяют:
- суперцентры (с торговой площадью более 18 тыс м2),
- дискаунтеры (5 тыс. м2),
- «Магазины у дома»,
- центры оптовой торговли, действующие под торговой маркой Sam`s Club.
Интересный факт. Краснодарская розничная сеть, созданная Галицким, «Магнит», действующая на большей территории России, работает в аналогичном ключе и уже открыла более 9000 магазинов разного формата.
Создатель компании скончался от смертельного недуга в 1992 году, через несколько месяцев после выхода книги «Сделано в Америке», но по сей день ТОП-менеджеры следуют принципам, действенность которых подтверждается ежегодными достижениями.
Принципы:
- Семье должно принадлежать более 30% акций, что предотвращает возможность поглощения и переход управления посторонним лицам.
- Все , от уборщицы до членов совета директоров должны понимать цели компании и получать удовольствие от работы в единой команде. Сэм Уолтон часто посещал свои магазины и разговаривал с сотрудниками лично. Это давало ему возможность проявить уважение к людям, вдохновить их на успешную работу и понять, что еще можно делать лучше, чем конкуренты.
- Любой сотрудник – член большой и дружной семьи Волмарт.
- Прямые поставки товаров позволяли и позволяют продавать товары по самым низким ценам. Хорошая логистика – несомненное преимущество сети перед конкурентами.
- Прибыль компании заключена в тотальной экономии, а не в огромной наценке.
- Особенности выкладки, разработанные Сэмом, помогли сети достигнуть умопомрачительных успехов. Выкладка промопродукции пирамидкой на входе и продажа копеечного товара в огромных количествах, сделали бренд Wal-Mart узнаваемым и популярным.
- Менеджеры компании четко понимали, что заработать состояние гораздо проще, если помогать людям экономить. Ведь, сделав наценку в 2 цента и продав миллион штук, можно заработать гораздо больше, чем при наценке в 1$, продав всего 1000 шт.
Информация! Слоган компании – Экономь деньги. Живи лучше!
ВолМарт в России
На сегодняшний день на территории Российской Федерации не открыто ни одного магазина.
В 2008 году в нашей стране было зарегистрировано юридическое лицо Walmart Eastern Europe Holdings. Готовилась масштабная экспансия российского рынка, объединение с сетью розничных магазинов «Пятерочка», которые принадлежат X5 Retail Group .
Дополнительно сообщалось о приобретении сети гипермаркетов «Лента», но сделки так и не состоялись. В 2011 году представительство Волмарт в России было закрыто.
Правда, управляющие Wal-Mart утверждают, что не отказались от планов выхода на российский рынок, просто выжидают наиболее подходящий момент.
Аналитики утверждают, что такая осторожность вполне оправдана, так как во многих странах (кроме США) представительства ТМ подвергаются нападкам со стороны профсоюзов и Волмарт несет убытки, а это совсем не вписывается в концепцию марки.
Подытожив, можно сказать, что Wal-Mart по-прежнему остается одним из ведущих игроков розничного бизнеса. А сама история создания и продвижения компании преподается в Гарварде, как одна из самых уникальных и эффективных теорий для создателей ритейлерских сетей.
